Politique d’annulation de commande

1. Introduction

Chez Gatheredition, nous accordons une grande importance à la transparence de nos services et au respect des attentes de nos clients. Cette politique d’annulation de commande présente les conditions et les procédures applicables lorsqu’un client souhaite annuler une commande passée sur notre site de vente en ligne de mobilier.

Les demandes d’annulation sont traitées selon l’état d’avancement de la commande, notamment avant ou après son expédition. Nous mettons en place une procédure claire afin de faciliter le traitement des demandes et d’assurer une communication transparente avec nos clients.

2. Conditions d’annulation des commandes

La possibilité d’annuler une commande dépend principalement de son statut de traitement.

Une demande d’annulation peut être prise en compte lorsque la commande n’a pas encore été expédiée. Une fois la commande entrée dans le processus d’expédition, les possibilités d’annulation peuvent être limitées.

Chaque demande sera examinée selon la situation réelle de la commande, notamment :

• Le statut actuel de la commande ;
• L’état de préparation ou d’expédition du produit ;
• La situation du paiement.

3. Annulation avant expédition

3.1 Conditions applicables

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation.

Après vérification et approbation de la demande, la commande sera annulée et un remboursement intégral sera effectué.

3.2 Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué :

• Selon le montant réellement payé lors de la commande ;
• Avec le même mode de paiement utilisé lors de l’achat ;
• Sur le compte de paiement initial du client.

Afin d’augmenter les chances de traitement de la demande avant l’expédition, nous recommandons aux clients de nous contacter dès que possible après la validation de leur commande.

4. Annulation après expédition

4.1 Commandes déjà expédiées

Une fois qu’une commande est entrée dans le processus d’expédition ou que le produit a déjà quitté notre centre de traitement, il n’est généralement plus possible de procéder à une annulation directe.

4.2 Solution après réception du produit

Si le produit a déjà été expédié, nous recommandons au client d’attendre sa livraison.

Après réception, le client pourra, si les conditions applicables sont respectées, effectuer une demande conformément à notre politique de retour et de remboursement ou aux dispositions légales applicables.

Notre équipe reste disponible pour accompagner le client et lui fournir les informations nécessaires concernant les démarches à suivre.

5. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.

Nous recommandons de privilégier le contact par e-mail afin de faciliter le suivi et le traitement de la demande.

5.1 Première étape : Contacter le service client

Le client peut envoyer sa demande d’annulation à l’adresse suivante :

E-mail : service@gatheredition.com

Le client peut également contacter notre service client par téléphone pour obtenir une assistance concernant sa commande.

Lors de l’envoi de la demande, les informations suivantes doivent être fournies :

• Numéro de commande ;
• Preuve de paiement ;
• Coordonnées de contact ;
• Motif de l’annulation, si applicable.

5.2 Deuxième étape : Vérification de la demande

Après réception de la demande, notre équipe procédera à une vérification afin de déterminer si l’annulation est possible.

L’examen prendra notamment en compte :

• Le statut actuel de la commande ;
• La confirmation de l’expédition ou non du produit ;
• Les informations relatives au paiement.

5.3 Troisième étape : Notification du résultat

Notre équipe traitera la demande dans les meilleurs délais.

Après finalisation de la vérification, nous informerons le client du résultat de sa demande d’annulation.

Si l’annulation est acceptée, nous procéderons aux démarches nécessaires pour organiser le remboursement.

6. Traitement des remboursements

Lorsque la demande d’annulation est approuvée, nous organiserons le remboursement correspondant.

Le montant remboursé correspondra au montant réellement payé par le client pour la commande concernée.

Le remboursement sera effectué :

• Par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
• Sur le compte de paiement d’origine du client.

Aucun changement de mode de remboursement ne pourra être effectué sauf accord préalable lorsque cela est nécessaire pour des raisons techniques liées au traitement du paiement.

7. Délais de remboursement

Après confirmation de l’annulation, le remboursement sera initié dans les meilleurs délais.

Le délai de réception des fonds dépend des délais de traitement des différents établissements financiers.

Le temps nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur le compte du client peut varier selon :

• La banque du client ;
• L’organisme de paiement utilisé ;
• Les procédures internes des établissements financiers concernés.

Des différences de délai peuvent donc être observées selon le moyen de paiement utilisé.

8. Informations de contact

E-mail : service@gatheredition.com
Téléphone : +1 (734) 637-8054
Adresse : 28637 Chatham Rd, Grosse Ile, MI 48138, États-Unis
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00 (CET)