Politique de remboursement

1. Introduction

Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et souhaitons offrir une expérience d’achat claire, transparente et sécurisée.

Cette politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes de meubles expédiées en France. Elle concerne les produits proposés sur notre site www.gatheredition.com, notamment les catégories suivantes :

Mobilier de bureau ;
Jardin et pelouse ;
Mobilier de cuisine et salle à manger ;
Mobilier d'extérieur ;
Mobilier de salon ;
Mobilier de chambre.

Nous proposons un service de retour des produits conformément aux règles applicables aux consommateurs en France et dans l’Union européenne.

En raison des caractéristiques particulières des produits d’ameublement, notamment leurs dimensions, la gestion des stocks et les contraintes liées au transport, nous ne proposons pas de service d’échange direct. Toutefois, nous restons disponibles pour accompagner nos clients dans leurs démarches de retour et de remboursement.

2. Conditions générales de retour

Les clients peuvent demander un retour et un remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, conformément aux règles applicables au droit de rétractation des consommateurs.

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

Le produit doit être conservé dans un état neuf et non utilisé ;
Le produit doit être retourné avec son emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible ;
Les accessoires, pièces complémentaires et documents fournis doivent être inclus ;
Le produit ne doit présenter aucune détérioration, modification ou dommage causé par le client.

Les demandes de retour peuvent notamment être effectuées dans les situations suivantes :

Le client souhaite exercer son droit de rétractation dans le délai prévu ;
Le produit ne correspond finalement pas aux attentes du client ;
Les dimensions, le style ou les caractéristiques du produit ne conviennent pas au besoin prévu.

Les retours peuvent ne pas être acceptés dans les situations suivantes :

Le produit a été utilisé de manière évidente ;
Le produit présente des dommages causés par une mauvaise utilisation ou une mauvaise manipulation ;
Le produit n’est pas retourné avec les éléments nécessaires à son contrôle ;
Le produit ne respecte pas les conditions générales de retour indiquées ci-dessus.

3. Politique d’échange

Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct de produits.

Les meubles nécessitent une organisation logistique particulière en raison de leurs dimensions, de leur disponibilité en stock et des contraintes de transport. Pour cette raison, il n’est pas toujours possible de remplacer immédiatement un article par un autre modèle ou une autre référence.

Si un client souhaite recevoir un autre produit, il peut :

Effectuer une demande de retour pour le produit initial selon les conditions applicables ;
Retourner le produit conformément aux instructions fournies ;
Passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Cette procédure permet de garantir un traitement plus rapide et plus clair pour chaque demande.

4. Annulation de commande

4.1 Commandes non expédiées

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation en contactant notre service client.

Si l’annulation est acceptée avant l’expédition, le client recevra un remboursement intégral du montant payé selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

4.2 Commandes déjà expédiées

Après expédition de la commande, une annulation directe n’est généralement plus possible.

Dans cette situation, le client peut demander un retour après réception du produit, sous réserve :

Du respect du délai applicable de 14 jours ;
Du respect des conditions générales de retour ;
Des dispositions légales applicables.

4.3 Produits endommagés ou incorrects

Si le client reçoit :

Un produit endommagé ;
Un produit différent de celui commandé ;

Il peut contacter notre service client afin que nous examinions la situation.

Selon les circonstances, nous pouvons proposer :

Un remboursement total ;
Un remboursement partiel ;
Une autre solution adaptée.

Des photos du produit, de l’emballage ou toute information utile peuvent être demandées afin de faciliter l’analyse.

5. Procédure de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Soumettre une demande

Le client doit contacter notre service client en priorité par e-mail :

service@gatheredition.com

La demande doit inclure :

Le numéro de commande ;
Le motif du retour ;
Une description détaillée de la situation ;
Des photos ou documents justificatifs si nécessaire.

Étape 2 : Vérification de la demande

Après réception de la demande, nous procéderons à son examen en tenant compte :

Du motif du retour ;
De l’état de la commande ;
De l’état du produit ;
Des conditions applicables au retour.

Après vérification, nous communiquerons au client les instructions nécessaires pour poursuivre la procédure.

Étape 3 : Retour du produit

Si la demande est acceptée, le client devra retourner le produit conformément aux instructions transmises.

Le produit devra être correctement préparé afin de limiter les risques de dommage pendant le transport retour.

Étape 4 : Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

6. Retour des produits et frais associés

Lorsque le retour est accepté, nous fournissons une étiquette électronique de retour.

Le client devra :

Télécharger l’étiquette de retour envoyée ;
Imprimer lui-même cette étiquette ;
L’apposer correctement sur le colis ;
Organiser l’expédition du retour selon les informations indiquées.

6.1 Retours liés à une décision personnelle du client

Lorsque le retour est effectué pour des raisons personnelles, telles que :

Le produit ne correspond pas aux préférences du client ;
Les dimensions ne conviennent pas ;
Le client change simplement d’avis ;

Les frais de retour peuvent être à la charge du client, notamment :

Les frais de transport retour ;
Les frais logistiques liés au renvoi du produit.

6.2 Retours liés à un problème de qualité ou de livraison

Si le retour est causé par :

Un défaut du produit ;
Un dommage survenu pendant le transport ;
L’envoi d’un article incorrect ;

Aucun frais de retour ne sera demandé au client.

Après analyse, nous proposerons une solution adaptée pouvant inclure un remboursement total ou partiel.

7. Conditions de remboursement

Le remboursement est effectué après :

La validation de la demande de retour ;
La réception du produit retourné lorsque cela est nécessaire ;
La vérification de l’état du produit.

Le montant remboursé dépendra de la situation :

Pour une annulation acceptée avant expédition : remboursement total ;
Pour un retour conforme aux conditions : remboursement selon les règles applicables ;
Pour un produit endommagé ou incorrect : remboursement total ou partiel selon l’évaluation effectuée.

Tous les remboursements sont réalisés via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

8. Délais de remboursement

Une fois le remboursement lancé, le montant sera retourné automatiquement sur le compte associé au moyen de paiement utilisé.

Le délai réel de réception peut varier selon :

Les délais de traitement bancaire ;
Les procédures de l’établissement de paiement ;
Les politiques propres aux organismes financiers.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut donc différer selon les banques ou services de paiement utilisés.

9. Informations de contact

Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement, notre service client est disponible pour accompagner les clients.

E-mail : service@gatheredition.com
Téléphone : +1 (734) 637-8054
Adresse : 28637 Chatham Rd, Grosse Ile, MI 48138, États-Unis
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00 (CET)